¿Ofreces tus productos a través de Internet? ¿Conoces el contenido legal básico de tu página web?
Las nuevas tecnologías de la información y comunicación constituyen un instrumento clave en la gestión empresarial.
El e-commerce o comercio electrónico presenta una ventaja competitiva respecto al comercio tradicional puesto que el empresario puede ofrecer sus productos de forma rápida y sencilla a un mayor número de consumidores y no existen limitaciones geográficas y de disponibilidad horaria, ampliando el alcance de su negocio a nuevos clientes.
Normativa
Cualquier empresa que venda sus productos a través de su propia web o que simplemente proporcione información sobre los mismos debe cumplir una serie de obligaciones legales contenidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Sanciones
El cumplimiento de ambas normativas es imprescindible especialmente por lo que se refiere a las sanciones económicas que suponen.
En particular, el incumplimiento de la normativa sobre protección de datos conlleva multas desde 900 euros hasta los 600.000 euros por lo que es conveniente vigilar su cumplimiento.
Aviso legal
Las obligaciones legales para el propietario de una página web se pueden clasificar en obligaciones de información, protección de datos y relacionadas con la contratación on-line.
Las empresas que prestan sus servicios a través de Internet deben facilitar a través de su página web, concretamente por medio del aviso legal, la siguiente información de forma permanente, fácil, directa y gratuita:
Nombre o denominación social, domicilio social, correo electrónico o cualquier dato que permita establecer una comunicación directa y efectiva.
Número de identificación fiscal.
Datos de su inscripción en el Registro Mercantil.
Datos relativos a la autorización administrativa previa, en su caso.
Códigos de conducta a los que estuviese adherido, en su caso, y la forma de consultarlos.
Además, en caso de ejercer una profesión regulada se debe indicar los datos del Colegio Profesional, el número de colegiado, el título académico oficial o profesional y las normas profesionales aplicables al ejercicio de su profesión.
Política de Cookies
Por otro lado, las empresas pueden utilizar dispositivos como las Cookies, a través de las cuales se obtiene información sobre los hábitos de navegación de los usuarios y nos permite conocer aspectos de su esfera privada de forma que se pueda configurar la página para adaptarla a sus gustos, mostrar publicidad y ofrecer productos que sean de su interés…
Por ello, es obligación del empresario informar a los usuarios sobre la finalidad y el uso de las cookies a través de la Política de Cookies.
En todo caso, el consentimiento del usuario es imprescindible para el uso de cookies y se ha de poner a su disposición de forma accesible y permanente en la propia página web la forma de revocar dicho consentimiento y eliminar las cookies.
En España, la normativa referente a las Cookies no se cumple estrictamente a pesar del riesgo que conlleva incumplirla pues la sanción puede ascender a 150.000 euros.
Política de privacidad
Por su parte, la política de privacidad recoge el contenido exigido por la normativa de protección de datos siempre que se estén recogiendo o tratando datos personales de los usuarios.
En tal sentido, la política de privacidad debe incluir la siguiente información:
La existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, su finalidad y responsable del mismo.
El carácter obligatorio o facultativo del tratamiento de los datos personales.
La posibilidad y la forma de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Las medidas de seguridad adoptadas para garantizar la seguridad de los datos personales y que eviten su alteración, tratamiento o acceso no autorizado.
La posibilidad de compartir o ceder los datos personales a otra empresa así como la transferencia internacional de los datos personales.
Condiciones de Uso
También es recomendable incluir en nuestra página web las Condiciones de Uso de la misma.
Se trata de una serie de normas que han de seguir los usuarios que visitan la página web respecto a los contenidos y servicios que están a su disposición en la web.
En las Condiciones de Uso es conveniente que figuren cláusulas relativas a derechos de propiedad intelectual e industrial, prohibiciones de comportamiento del usuario, responsabilidad por enlaces a sitios webs externos…
Condiciones Generales de Contratación
Si, además de ofrecer información sobre tus productos en la página web vende sus productos y servicios, debe poner a disposición de los clientes las Condiciones Generales de Contratación.
La incorporación de estas condiciones en la página web se suele hacer a través de un contrato de adhesión pues el empresario fija las cláusulas del contrato y el usuario se adhiere a las mismas, sin posibilidad de modificarlas.
No obstante, para que la contratación sea válida es necesario indicar que no será precisa la firma convencional y enviar al consumidor la justificación escrita de la contratación efectuada, en la que consten todos los términos de la misma.
Si necesita más información sobre la contratación electrónica a empresas y particulares que ofrezcan y vendan sus productos a través de Internet o tienen cualquier duda no duden en ponerse en contacto con nosotros o dejarnos su comentario.
Ana Cristina Carrillo
Abogada y Socia-Directora de Carrillo Asesores